1. Trường hợp được bảo hành
Acc không đăng nhập được ngay lần đầu do sai tài khoản/mật khẩu shop cung cấp; acc khác với mô tả và ảnh trên trang chi tiết (thiếu skin, tướng, đội hình đã liệt kê); acc bị khóa trước thời điểm giao.
Acc thuê: acc bị đổi mật khẩu hoặc không vào được trong thời gian thuê được cộng lại thời gian hoặc hoàn tiền phần chưa dùng theo giờ.
2. Trường hợp không được bảo hành
Khách đã đổi mật khẩu, đổi thông tin liên kết rồi tự làm mất; acc bị khóa do vi phạm luật game sau khi khách sử dụng (hack, mua bán trong game, ngôn từ vi phạm); khách không quay video khi đăng nhập lần đầu nên không có căn cứ đối chiếu.
Túi mù và vòng quay là hình thức ngẫu nhiên: không hoàn tiền vì kết quả không như mong đợi; chỉ hỗ trợ khi acc nhận được không đăng nhập được.
3. Thời hạn và cách gửi khiếu nại
Gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận acc, kèm: mã giao dịch (trong Lịch sử mua hàng), tên đăng nhập trên website và video quay liền mạch quá trình đăng nhập lần đầu (từ lúc mở app đến khi hiện lỗi). Video là căn cứ duy nhất để xác định lỗi thuộc về shop hay phát sinh sau.
Kênh tiếp nhận: mục Khiếu nại trong trang Hồ sơ (sau khi đăng nhập), hoặc Zalo/Fanpage niêm yết ở chân trang. Thời gian xử lý thông thường trong ngày làm việc; trường hợp cần đối soát với nhà cung cấp có thể tới 48 giờ.
4. Hình thức xử lý
Đổi acc khác cùng giá trị trong kho nếu còn hàng; nếu hết hàng, hoàn tiền vào ví trên website để khách mua sản phẩm khác. Tiền trong ví có thể dùng cho mọi dịch vụ của shop.
Với nạp tiền chưa được cộng: gửi ảnh biên lai chuyển khoản kèm tên đăng nhập, shop đối soát với sao kê ngân hàng và cộng tiền ngay khi khớp giao dịch.